三月下旬，曲江區人民醫院連續獲贈六面錦旗，每一面錦旗的背后，都有一個溫馨的醫患故事。每一個故事都突顯了曲江人民醫院視病人如親人的濃濃醫患情。
故事一：視患如親暖人心
3月22日，曲江一大早就下起了大暴雨，已經79歲的陳老先生依舊頂著風雨出門，只為盡早把錦旗送到曲江區人民醫院內分泌、腎內科醫護人員手中。陳老先生對龔志準主任如是說：“你們的服務態度特別好，有求必應，像家人一樣照顧著我，太感謝了！”
據悉，陳老先生因糖尿病入住到內分泌、腎內科，一個月前感覺口干、多飲、多尿、消瘦，因平時并未多加注意，入院時血糖已經達到33.3mmol/L，出現了糖尿病周圍血管病變、視網膜病變等并發癥。“對于這類病人，病人的心理壓力會比較大，老是會擔心和恐慌”龔志準在查房時對醫生們說：“必須制定周密的治療方案，心理治療和藥物治療雙管齊下才能事半功倍”。每天早上七點半，龔主任都會準時帶領醫生們出現在病人的床頭噓寒問暖，護士姑娘們個個輕聲細語，每一個細節都關懷備至，讓陳老先生無比感動，于是積極配合治療。很快陳老先生的血糖穩定，口干、多飲、多尿等癥狀消失了。在出院第二天就“迫不及待”地送來了錦旗。
故事二：醫德雙馨解患憂
3月25日，一患者家屬送來三面火紅鮮艷的錦旗到曲江區人民醫院骨科，握著劉丙東主任的手動容地說道：“太感謝你們這段時間的照顧，沒有你們，我愛人不可能恢復得那么好。”
患者是一名三十五歲的年輕女性，因不慎從二樓跌落導致全身多處骨折入院治療。也正因為年輕，患者及家屬都十分擔心愈后效果，生怕留下后遺癥，對今后的行動造成不良影響。剛入院時，患者及家屬都十分焦慮不安，甚至希望轉上級醫院治療。據了解，患者多段且粉碎骨折，有非常高的骨折不愈合風險，如果選擇切開復位，不僅手術切口大、出血多，很有可能面臨骨不連及感染的風險；如果選擇保守治療打石膏，術后無法進行積極的功能鍛煉，免不了長期臥床，且極有可能出現創傷性關節炎，給患者帶來較大的痛苦。劉丙東主任領導的骨科團隊急病人所急、憂病人所憂，對病情進行了縝密的分析，反復研究討論，并決定使用一種國內較先進的治療方案：對骨折端進行閉合復位股骨髓內釘內固定。劉丙東主任表示：“即使同一部位的骨折，臨床表現也是千變萬化、紛繁復雜。對于每一個患者，可能有很多種治療方法，但是我們追求的目標是給予患者最適合、最安全、最有效的方法。”在聽取了劉主任及及主管醫生王海平的專業解說后，患者及家屬逐漸打消了顧慮，于3月10日順利完成手術。術后，醫生們持續關注著患者的康復情況，適時提出康復指導意見。經過醫護人員的精心治療和悉心護理后，順利康復出院。患者及家屬對于愈后效果十分滿意，特送來三面錦旗以表謝意。
故事三：盡心盡責贏信賴
3月27日上午，泌尿外科的醫護人員像往常一樣忙碌著，79歲的李阿婆在女兒的攙扶下，前來贈送錦旗。據了解，李阿婆于去年11月診斷為膀胱癌，做了膀胱腫瘤電切術。術后灌注化療期間，由于化療對膀胱產生的刺激，出現恥骨周圍的持續疼痛。看到母親痛苦的表情，阿婆的女兒嘗試找楊朝東主任是否有更好的辦法。楊主任經過查找各方文獻、向上級醫院專家咨詢后決定為阿婆行膀胱造痿術，術后疼痛癥狀明顯緩解。李阿婆及其女兒都十分感動，握著楊主任的手連連道謝。
無獨有偶，3月29日上午，泌尿外科醫護人員又迎來了一面錦旗。一周前李大姐突然感覺左側腰腹疼痛，于是便來到了曲江區人民醫院就診，經檢查診斷為右側腎輸尿管上段結石。楊主任為她實施了右側經皮腎穿刺鈥激光碎石取石術，術后復查結石清除得很干凈。據患者介紹，前年她愛人被診斷出腎結石，也是楊主任做的手術，術后效果好，無復發。所以這次自己查出結石后，立即聯系楊主任。連科室的同事也忍不住夸贊道：“我們楊主任很受歡迎的！平時對病人有問必答，講解病情都是通俗易懂，很耐心，病人都很喜歡他。”
據悉，曲江醫共體總院在年初的計劃中提出“優質服務零缺陷，做病人滿意的醫院”的服務目標，通過一系列舉措，強化服務意識，優化就醫流程、簡化服務環節。如在一樓大廳及醫院微信公眾號平臺增設“院長信箱”，為群眾監督提供一條便捷的新渠道，對投訴查實后立即處罰，對落實投訴“零容忍”；在醫院內部開展就醫體驗活動，要求干部職工站在“患者”角度全方位體驗就醫流程，深入發掘醫院服務及管理上存在的突出問題，然后立行立改；對在醫德醫風上表現突出的職工進行獎賞表揚等，在改善服務態度、提升服務質量上取得了明顯成效，門診患者滿意度上升了8.91%，住院患者滿意度上升了8.6%，醫療總收入也實現了大幅提升，均達到25%以上。
掃一掃關注
掃一掃關注